¿Me costará algo el Envío de mi pedido?
No, queremos darle una plena satisfacción a la experiencia del cliente por lo que no cobraremos ninguna tasa de envío al cliente gratificándolos por realizar una compra en nuestra tienda y así entregarles de manera gratuita su pedido en la puerta de su casa en España (únicamente Península)
En Islas Baleares, la tarifa fija para el envío es de 11,95€ con impuestos añadidos.
¿Puedo devolver el producto una vez lo he recibido?
Depende del estado del pedido, puedes ver nuestra política de devolución y reembolso, aquí: Política de Devolución y Reembolso – ARTYHC™
Quiero comprar un lienzo de un tamaño superior a las medidas que aparecen en la web ¿Qué hago?
En este caso, únicamente escríbenos a nuestro correo electrónico ayuda@artyhc.es e indícanos la medida y proyecto que deseas realizar y te ayudaremos y daremos el presupuesto que corresponda.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Tan pronto como realice su pedido, lo procesaremos, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de las 24 horas. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y hemos autorizado previamente su tarjeta de crédito para la compra. Todos los pedidos se procesan y se envían solo en días hábiles (de lunes a viernes), excepto los días festivos más importantes. Los pedidos realizados los sábados, domingos, después del horario comercial normal o feriados se procesarán el siguiente día hábil. Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de ser realizados. Se pueden aplicar retrasos más largos según el volumen y la época del año.
¿Cuando me llegará mi pedido?
Enviamos a toda España con mensajeros de total confianza, esto quiere decir, que no dejarán su pedido en la puerta si usted no está, se lo entregarán en mano o si usted no está para recogerlo se dejará en la compañía de correos más cercana donde para recogerlo necesitará su DNI para confirmar su identidad por seguridad. Los tiempos de envío a España son de 2-5 días desde que procesamos el pedido y usted tendrá un total reembolso en caso de que no le llegué nunca. (Se podrían retrasar más en caso de pandemia mundial o acontecimiento que pudiera condicionar con la logística e importación y exportación de productos)
¿Ordené 2 o más artículos y solo recibí 1 hoy?
A veces enviamos artículos por separado debido al tipo de productos que ofrecemos. La mayoría de los artículos se envían por separado por razones de seguridad y para garantizar un envío lo más rápido y ecológico posible. Entonces, si usted pidió más de 1 producto y solo le llego el primero, solamente espere, los otros paquetes llegarán en breve. ¡No se preocupe!
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Debido a nuestro protocolo de cumplimiento, solo podemos cancelar pedidos antes de que se hayan procesado. Los pedidos se procesan 1-2 días hábiles después de que se realizan. Si su pedido aún se encuentra dentro del período de preprocesamiento, es elegible para cancelar su pedido; de lo contrario, deberá devolver el paquete una vez que lo haya recibido si es defectuoso o ocurre algún error con este por nuestra parte.
La mejor manera de cancelar su pedido es responder a su recibo, para que podamos verificar fácilmente la elegibilidad de cancelación. Una vez verificado, cancelaremos su pedido y nos pondremos en contacto para ser reembolsado.
¿No he recibido la confirmación de mi pedido?
Recibirá su confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si no puede encontrar este correo electrónico, revise su bandeja de entrada de correo no deseado. Después de revisar su bandeja de entrada, envíenos por correo y resolveremos este problema con usted.
¿Qué pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay y American Express y algunos otros métodos de pago locales que se muestran mientras realiza el pago.
¿Recibí un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos este inconveniente. Le enviaremos el artículo correcto inmediatamente después de que nos envíe un correo electrónico a ayuda@artyhc.es con una foto del artículo y su número de pedido.
Es muy importante que nos contacten por correo electrónico tras recibir el pedido en las malas condiciones antes de pasar 48 horas cómo máximo.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, en el menú superior podrá encontrar un apartado "Rastrea tu Pedido" donde podrás realizar tu seguimiento del pedido en el momento que desees, introduciendo tu email y tu número de pedido.
Además, cuando tu pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega.
Si tiene alguna duda más póngase en contactos con nosotros dirigiéndose a la sección de "contáctenos" en el menú principal o directamente a nuestro correo electrónico ayuda@artyhc.es